Защита прав потребителей так и осталась в XX веке

С наступлением эпохи информационной, цифровой экономики наша жизнь изменилась очень заметно, можно даже не перечислять такие привычные вещи как онлайн-шоппинг, просмотр фильмов, электронные книги и т.д.

Но одна вещь с удивительным постоянством остается в глубоком доцифровом прошлом — это защита прав потребителей. Понятие «информационный продукт» уже давно вошло в обиход и стало частью повседневной жизни, но законы о защите прав потребителей все равно защищают лишь при покупке материальных продуктов, и даже в случае покупки информационного продукта вся защита распространяется только на его носитель. Когда речь идет о покупке информационного продукта, например, фильма или книги, закон не защищает вас вообще.

В мировой практике выделяют несколько базовых прав потребителей.

  1. Право на безопасность. Это право гарантирует потребителю безопасность приобретаемого и потребляемого продукта. Например, продажа вредных продуктов запрещается, а продукты, содержащие потенциально опасные вещества, должны иметь предупреждение. И вряд ли мы согласимся купить продукт, который может вызвать необратимые изменения в нашем теле, поэтому мы против распространения ГМО-продуктов. Но если информационный продукт (фильм, музыкальный клип или книга) содержит пропаганду или другие приемы психологического воздействия, способные необратимо изменить нашу психику, об этом не будет никаких предупреждений.
  2. Право на информирование. Когда вы идете в магазин, чтобы купить еду, то всегда смотрите на состав. Вы вряд ли согласитесь что-то купить не зная, из чего это сделано. Закон защищает вас. Но когда вы используете информационный продукт, никто не сообщим вам, из чего он сделан — из фактов или вымысла, из частного или общественного мнения. И даже если это указано, нет никаких гарантий, что это действительно так.
  3. Право на выбор. У вас должна быть возможность сравнить похожие товары по отдельным характеристикам. Вы можете отказаться от каких-либо продуктов и никто не заставит вас их приобрести или просто пользоваться. Но в отношении информационного продукта возможности сравнить у вас нет. Также нет возможности отказаться от огромной массы информационных продуктов, которые вас заставляют потреблять на каждом шагу в виде рекламы, за которую вы платите изменениями сознания.
  4. Право быть услышанным. Покупая еду или гаджеты, вы можете сообщить о качестве продукта производителю или продавцу. Если продукт не соответствует заявленным свойствам, вы можете вернуть свои деньги. Но, покупаю книгу, вы можете предъявить претензию только в отношении качества производства книжного экземпляра, но никогда в отношении качества самой книги, например, если вам обещали захватывающий триллер, а внутри оказалась занудная драма.

Все эти особенности распространения информационных продуктов существенно затрудняют информационную гигиену.

Например, если вы хотите сбросить лишний вес, то стремитесь покупать менее калорийные продукты с высоким содержанием белка. Поэтому в магазине вы будете внимательно смотреть состав, количество белков, жиров, углеводов, а также витаминов и микроэлементов. И закон защищает ваше право знать состав продукта, его пищевую и энергетическую ценность. Но с информационными продуктами все иначе. Нам никогда не дадут сведений о том, какие именно мысли и побуждения в нас вкладывают с этой информацией в виде рекламы, книг и журналов, телепередач.

Говорят «ты — то, что ты ешь». С едой, купленной в магазине этим процессом хоть как-то можно управлять. Но если рассмотреть это же в информационном смысле, то можно прийти в ужас.

Для всестороннего исследования аспектов информационной гигиены и защиты прав потребителей информационных продуктов создана рабочая группа, включающая ведущих исследователей в сфере информации, представителей издательской и книготорговой сферы, государственных надзорных органов.

Подробнее читайте в в журнале «Живая психология» № 3 за 2018-й год.

Приглашаем к сотрудничеству всех, кому не безразличны их права в отношении информационных продуктов. Контактный адрес: lp@idbg.ru.